Règles de retour pour les achats en ligne
Cadre général
Cette politique définit les critères de retour et les modalités de remboursement pour les achats effectués via notre plateforme.
Moment de la demande
La demande doit être introduite dans le délai prévu après la réception du produit. Le respect du calendrier facilite le traitement.
État et présentation
Les articles doivent être retournés non utilisés, en excellent état, avec l’ensemble des éléments inclus à la livraison.
Produits non retournables
Les produits personnalisés, les biens scellés ouverts, et les articles présentant des altérations ne sont généralement pas retournables.
Contrôle lors de la réception
Une inspection est effectuée pour vérifier l’intégrité et la conformité de l’article par rapport à la demande.
Remboursement après validation
Une fois la validation obtenue, le remboursement est exécuté sur le moyen de paiement d’origine, selon les procédures habituelles.
Possibilité d’échange
Selon la situation, un échange peut être proposé. Si le produit n’est pas disponible, une alternative peut être envisagée.
Anomalie à la livraison
En cas de produit endommagé ou différent, une solution appropriée peut être mise en œuvre après examen du produit concerné.
Non-validation
Les articles ne respectant pas les conditions (usage, incompletude, dommages) peuvent ne pas être acceptés au retour.
Clôture du traitement
La demande est clôturée dès l’application de la solution retenue, conformément aux règles indiquées dans cette politique.